Платформа контакт-центру Sirius

Платформа Sirius - це власна розробка нашої компанії, що стала результатом багаторічного досвіду роботи в індустрії

Ми розробили гнучкий та потужний функціонал хмарного контакт-центру на базі платформи Sirius.
Він дозволяє легко об’єднати всі канали комунікації та забезпечити найкращий сервіс для клієнтів за допомогою передових технологічних рішень

Вибір платформи Sirius для створення хмарного контакт-центру дозволить швидко реалізувати весь необхідний функціонал та оптимізувати ресурси вашої компанії.

Хмарний контакт-центр від Global Bilgi - це потужна система, що дозволяє покращити роботу агентів та супервізорів, професійно обробляти різні об’єми контактів, проводити масові автоматизовані кампанії, збирати, опрацьовувати та розподіляти всю необхідну аналітику.

Інтеграція платформи можлива з усіма передовими СRM-системами, месенджерами та інтерфейсами веб-сайтів.

Характеристика продукту

Потужний функціонал веб-телефонії

Простий та зручний функціонал Sirius дозволяє оптимізувати робочий час агентів та забезпечити комфортну взаємодію з клієнтами на всіх етапах обробки звернень

Інформаційна панель агента

Необхідна інформація про контакт з’являється в інтерфейсі автоматично під час дзвінка.
Розумний функціонал системи дозволяє створювати динамічні скрипти, що допомагають агентам під час дзвінків та змінюються залежно від ходу розмови.
Планування та переадресація призначених дзвінків за потреби.

Функціонал супервізора

Моніторинг роботи агентів у реальному часі з можливістю приєднатися до дзвінків.
Запис екрану агентів синхронно із записом дзвінків дозволяють комплексно оцінити роботу співробітників в будь-який зручний час.

Звітність та аналітика

Моніторинг 169 показників для створення найдетальнішої картини процесів.
Відображення статистики налаштовується для кожного користувача.
Автоматична розсилка звітів за всіма зручними каналами комунікації, доступне подання інформації за допомогою графіків, діаграм та таблиць.

Прогресивні технології

Постійний розвиток та удосконалення всіх систем платформи.
Використання технологій IVR, розпізнавання голосу, автоматизованих відповідей та штучного інтелекту.

Проста інтеграція

Хмарний контакт-центр на платформ Sirius легко інтегрується з усіма передовими СRM-системами та платформами.
Не залежно від обраної Вами моделі співпраці та партнерів, наша команда зможе реалізувати усі поставлені завдання швидко та якісно.