Автоматичний обдзвін для контакт-центрів від Global Bilgi

Багаторежимний GB PowerDialer є частиною нашої платформи хмарного контакт-центру Sirius. Ця програма для автодозвону розроблена для керування вихідними кампаніями телепродажу, поєднання вхідного та вихідного навантаження та досягнення найамбітніших цілей продажів контакт-центру.

Хмарний Power Dialer - це сервіс автоматичного обдзвону із розширеними можливостями

Power Dialer — програма, яка дозволяє здійснювати вихідний автодозвон з бази контактних номерів за бажаним сценарієм. Ця програма є частиною лінійки продуктів Хмарний Контакт Центр Sirius. Автодайлер надає налаштування для вихідних кампаній, збираючи дані про всіх учасників процесу у системі (канали, дзвінки, агенти, групи тощо) за визначеними адміністратором налаштуваннями автодозвону.

Автоматичні вихідні дзвінки для максимальної продуктивності контакт-центру

Контакт-центри різного розміру та специфіки часто використовують вихідні дзвінки для досягнення бізнес-цілей: кампанії телепродажів, інформування клієнтів, перевірка та підтвердження даних тощо. Ці дії можуть здійснюватися за участю агентів або без них (наприклад, дзвінки до клієнтів за допомогою вихідного IVR ). Оскільки списки клієнтів можуть нараховувати десятки тисяч контактів, SIP автодозвон для кол-центрів сьогодні дуже поширений.

Використовуючи автоматичний набір номера, ви значно пришвидшите ефективність роботи свого контакт-центру та зможете з’єднати агентів кол-центру з потрібними людьми в потрібний час, або здійснювати повністю автоматичний продзвон. В обох випадках наша система забезпечить розширену аналітику контакт-центру для відслідковування дій клієнта та операторів. Сервіс автообдзвону клієнтів від Global Bilgi робить будь-який тип вихідних викликів легким завданням для вашої команди!

Поєднайте бізнес-потреби та задоволення клієнтів за допомогою вдосконаленої системи автодозвону

Те, що добре для бізнесу та операційної ефективності вашого контакт-центру, може бути погано сприйняте клієнтами. Багатьом людям не подобаються автообзвон клієнтів, а чимало інших вважають за краще, коли їм зателефонує агент кол-центру, що добре поінформований про ппродмент дзвінка. Тож перед початком вихідного автодозвону, вам потрібно обрати правильний тип кампанії, щоб автоматичний дзвінок для клієнтів був максимально влучним.

З Global Bilgi Power Dialer, ви зможете обрати правильний тип кампанії для кожної цілі: Outbound IVR, Progressive Reserved, Progressive Released, Preview Free та Preview Straight. Для максимально точної роботи з великими базами контактів ми створили сервіс Last Second Check для нашого Power Dialer. Він призначений для того, щоб визначити, чи актуальний автонабір номера після перевірки бази даних перед дзвінком.

Product Features

Багатомовний зручний інтерфейс

Система телемаркетингу Global Bilgi Power Dialer має розширені інструменти налаштування для роботи в різних середовищах контакт-центру та з різними завданнями.

Налаштування кампаній прогнозованого набору номера

П'ять типів кампаній для розширених і передбачуваних налаштувань. Вихідні виклики IVR можна повністю автоматизувати за допомогою технології Голосовий Бот.

Під'єднайте свою клієнтську базу та керуйте нею

Підключіть будь-яку базу даних, сортуйте та фільтруйте контакти, як хочете. Система дозвону дозволяє обробляти до 10 номерів від одного клієнта та багато інших варіантів.

Автоматизація розкладу та керування часовим поясом

Cистема автоматичного обдзвону для кол-центру дає можливість налаштувати параметри виклику відповідно до своїх потреб і включити персональні режими часового поясу для кожної кампанії.

Списки «Не дзвонити» (DNC) у системі

Чорні списки виключаються з набору, якщо такі номери є в базі для вихідної кампанії. «Чорні списки» можуть бути глобальними або застосовуватися до однієї кампанії.

Послуга перевірки за останню секунду (LSC)

Перевірте будь-яку базу даних, щоб визначити, чи актуальний автонабір номера телефону, і не витрачайте ресурси контакт-центру, телефонуючи недійсним контактам.

Налаштування розширених правил повторних спроб

Програма автоматичного обдзвону Power Dialer дозволяє конфігурувати правила повторних спроб для вихідних викликів, що відіграє одну з ключових ролей у ефективності кампанії та обробці бази даних.