Відеодзвінки в контакт-центрі для більш персоналізованої взаємодії з клієнтами
В сучасному діджиталізованому світі індивідуальний підхід та персоналізація надають конкурентну перевагу компаніям, в основі успіху яких полягає першокласний сервіс. Global Bilgi додає відеодзвінки до своєї хмарної платформи Sirius, щоб ви могли відповідати вимогам ваших клієнтів до персоналізованої комунікації! Розв’язуйте проблеми швидше, підвищуйте клієнтську лояльність та збільшуйте конверсію використовуючи у вашому контакт-центрі сервіс відеодзвінків від Global Bilgi!
Відеодзвінки в контакт-центрі для омніканальності та клієнтського досвіду
Омніканальність є основовою сучасного сервісу. Клієнти очікують від компаній всебічної підтримки на власних умовах з використанням зручних для них можливостей спілкування. У прагненні до омніканальності відеодзвінки доповнюють вже наявні в платформі хмарного контакт-центру Sirius засоби комунікації, як то голосові дзвінки, онлайн-чати, месенджери й соціальні мережі. Інтегровані в систему віртуальної АТС відеодзвінки є ефективним рішенням надання вашим клієнтам унікального досвіду «живого» спілкування з представником вашого бізнесу.
Використання відеодзвінків для покращення обслуговування клієнтів
Технологія відеодзвінків швидко змінює ландшафт контакт-центрів, покращуючи взаємодію бізнесу з клієнтами. На сьогодняшній день технологія відеодзвінків у контактних центрах широко використовується в галузях охорони здоров'я, фінансових послуг, онлайн торгівлі, нерухомості, освіти та технічної підтримки. Можливості відеодзвінків дозволяють ідентифікувати людину віддалено, робить можливим спілкування з людьми, що мають вади слуху, максимально наближають дистанційне обслуговування до умов особистої зустрічі.
Кол-центри з підтримкою відеодзвінків дають операторам змогу швидко діагностувати та вирішувати проблеми клієнтів. Побачивши проблему безпосередньо на відео, оператор може запропонувати більш точне та ефективе рішення, мінімізуючи непорозуміння та можливі затримки. Цей проактивний підхід економить дорогоцінний час, а також підвищує задоволеність клієнтів CSAT завдяки швидкому та ефективному вирішенню проблем.
Відеодзвінки для контакт-центру: переваги рішення від Global Bilgi
Global Bilgi, провідний розробник програмного забезпечення для контакт-центрів, пропонує відеодзвінки в якості додаткової переваги нашої хмарної платформи Sirius для вашого бізнесу. Наша платформа надає можливість операторам вашого контактного центру приймати відеодзвінки та розподіляти їх по чергах в системі ACD згідно прийнятої логіки обробки звернень. Ви зможете надавати вашим клієнтам посилання для здійснення відеодзвінка, та надавати аудіозапис розмови за вимогою. Інтегрувавши відеодзвінки з CRM системою ваші оператори будуть мати інформацію про клієнта, приймаючи виклик.
Платформа хмарного контакт-центру з функцією відеодзвінків від Global Bilgi – це чудова інвестиція для компаній будь-якого розміру, що відкриває нові можливості омніканальної, персоналізованої взаємодії з клієнтами. Скористайтесь потужністю уніфікованої комунікації з платформою Sirius від Global Bilgi, та дозвольте вашому бізнесу сягнути нових вершин прибутковості!
